執筆者 weins | 2017/07/12 | サービス提供法, 新着記事
半年に一度は、「電気がつかなくなった。」と、ゲストから連絡がくることがあります。 大体、キッチンで電子レンジとIHを同時に使ったりすることが原因です。冷静に、ブレーカーの位置を指示しましょう。そして、事前に撮影しておいたブレーカーの写真を送り、ブレーカーのスイッチが落ちてないか、ゲストに確認してもらいましょう。 先にブレーカーの写真を撮るなどの手を打っておけば、現場にわざわざ管理人が行く手間が省けます。...
執筆者 weins | 2017/07/12 | サービス提供法, 新着記事
例えば、玄関が引き戸だとキーレックスを設置できない場合があります。 その場合キーボックスにドアの鍵を入れ、郵便受けなどにキーボックスを入れておく場合もあるでしょう。 しかしそのキーボックス内の鍵をゲストが無くし、夜中に「鍵がない」とあなたに電話をかけて来たら‥‥‥どうしますか。結論は、「緊急用の第二のキーボックスを用意しておく。」です。 例えば、あなたが宿泊施設から1時間の所に住んでいて、夜中の12時に「鍵がないから来てくれ」と言われても、終電も無く無理な場合も多いでしょう。...
執筆者 weins | 2017/07/10 | 新着記事, 集客
民泊の物件は、2018年には過当競争の時代に突入するでしょう。ではどのように売上を維持するのか。結論として、民泊施設にストーリーを加え差別化しましょう。難しくありません。どなたでも、「独自のストーリー」を各施設に作れます。 なぜストーリーが必要なのか。詳細は、こちらをご覧ください。 要するに、物件の売りを物語風に絵や文字などを交えて語ることで、強く印象付けることができます。...
執筆者 weins | 2017/07/10 | 新着記事, 集客
Booking.comでは、民泊の平面図の掲載が必須です。理由は、ゲストは、「この施設はどのような構造で、寝室はいくつあり、快適に過ごせそうか。」を事前に知りたい為です。以下に、合法民泊のコンサルタントが使用してる平面図の一例を掲載します。 以下の平面図はクリックして拡大できます。 注意点：...
執筆者 weins | 2017/07/08 | サービス提供法, 新着記事
[顧客満足度アップの為にしている・心がけていること] 部屋が綺麗、設備が整っている、はあたりまえ。これは何も差別化できるものではないからです。すぐに始められてコストのかからないものは何でしょうか。 多くの場合、ゲストは長いフライトを経て遠い日本へ来て下さった外国人の方です。そして数ある宿泊施設の中から私たちを選んでくれます。 その恩返しとして、ようやく辿り着いたゲストへ一言ありがとうの気持ちを伝えるために、ウェルカムカードとして手紙にしています。 一人ひとりの名前を書き「ようこそ」と。 ...
執筆者 weins | 2017/07/08 | サービス提供法, 新着記事
目標：掃除の効率化 以下を実践すれば、クオリティーそのままに時間を短縮 1. 掃除の基本である上から下への掃除。 ホコリは普段人の手が触れない高いところや狭い場所に溜まるもの。そして、最初に掃除機をかけてしまうとせっかく掃除をしたのにまたホコリを舞い上げてしまいます。 まずは照明器具や棚上などからホコリを落とし、上からの掃除を心がけましょう。大きく分けると、
ホコリ落とし→掃除機→床拭き掃除 が理想です。 ...
