PMSとは
宿のフロント業務を管理するシステムです。
主に、以下の機能が備わっています。
- ゲストへの連絡・宿泊費の精算
- 客室の管理・部屋割り
- 顧客情報の管理
- 予約データの分析
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PMS導入前／導入後のイメージ
〜導入前のイメージ〜
- OTAや自社HPの予約データをエクセルなどで独自に管理
〜導入後のイメージ〜
- PMSの管理画面で、OTAや自社HPの予約データを一括管理
以下、詳しい機能の紹介です。
２つのOTA、自社HP、Beds24を利用すると仮定して解説します。
ゲストへの連絡・宿泊費の精算
〜導入前〜
- OTA、自社HPそれぞれで異なる対応が必要
〜導入後〜
- OTA、自社HPの予約に対する対応をほぼ全て一元化
〜備考〜
- 予約確定後、チェックイン案内などのメールは自動化可能
- ゲストからの連絡に対する返信は手動
- ゲストだけでなく、清掃会社などへの自動通知も可能
- 条件によって手動での精算が必要な場合あり
客室の管理・部屋割り
〜導入前〜
- Excelや手書きで管理
- リアルタイムでスタッフ間の共有は困難
- 部屋割りの調整が複雑
〜導入後〜
- 1画面でメモや部屋割りを管理
- 複数のスタッフが複数のデバイスで操作
Beds24管理画面
顧客情報の管理
〜導入前〜
- ゲストの細かい情報は、エクセルや手書きで管理
- 過去の予約情報との紐付けが困難
〜導入後〜
- ゲストにIDが自動で割り振られ、各予約情報と連動
- ゲストごとの情報を一元管理
Beds24管理画面
予約データの分析
〜導入前〜
- OTAや自社HPの予約データをダウンロードし、独自にエクセルなどで計算
Beds24が自動生成した売上グラフ
導入のメリット
- 業務時間の短縮
- コストの削減
- 未払いノーショーの防止
- 部屋割りミスによるトラブル発生のリスク低減
- ゲストへの連絡漏れの回避
