シニア層の旅行意欲が高まってきています。
オンラインで予約をするシニア層の割合は、6割を超えました。
残りの4割は、オンライン予約に不安を抱えているようです。
今回は、シニア層が抱える不安を解消するアイデアを紹介します。
シニア層が抱えている4つの不安
シニア層はオンライン予約をする際に、以下のような不安を感じています。
- 予約確定や返信が遅いと、ちゃんと出来ているか不安になる
- 途中で操作が分からなくなるので電話の方が安心
- 宿から連絡があれば安心できるが、連絡がないと一方通行かなと思う
- 予約内容に間違いがないか心配
これら4つの不安は、Beds24の機能などで解消してあげましょう。
1.予約確定や返信が遅いと、ちゃんと出来ているか不安になる
予約後すぐに、予約確定メールが送られるようにしましょう。
こちらは、Beds24で自動化できます。
詳細はこちら
また、以下の方法で返信速度を早め、ゲストの不安を解消しましょう。
2.途中で操作が分からなくなるので電話の方が安心
『プラン名はシンプルに』『プラン数は少なめに』を徹底しましょう。
参考：（前略）プラン数が多すぎると、お客様はストレスを感じて離脱する
また、予約確定までのクリック数を減らす工夫も大切です。
自社HPの予約ボタンは、目立つ箇所に常時表示させましょう。
予約カレンダーでは、予約できない日を目立たせることが重要です。
3.宿から連絡があれば安心できるが、連絡がないと一方通行かなと思う
リマインドメールを以下のように複数回、設定しましょう。
チェックイン1週間前
チェックイン前日
チェックイン当日朝
これらも、Beds24の自動送信メールで設定可能です。
4.予約内容に間違いがないか心配
枠や色を使って、予約確認メールの視認性を高めましょう。
テキストだけのメッセージ
枠と色を使ったメッセージ
