家主不在型の宿泊施設へのクレームで多いのが、運営者からの返信がない、遅い、という内容です。以下に問題点と解決策を述べていきます。
もしご自身が知らない土地に旅行するのに、家主不在型の宿泊施設を利用するとしたら不安要素は何でしょうか。
本当に自分の予約は確保されているのか、チェックインの方法、鍵の受取方法等、細かい部分も含めて出てくると思います。
ゲストの不安を取り除くためにも、返信は素早く行いましょう。
それによってゲストからの好感度も格段にアップします。
しかし、たくさんの問い合わせに一々返信するのは意外と手間と時間がかかってしまうもの…。
そこで、返信内容を予めテンプレート化し、返信に要する時間を一気に短縮しましょう!
弊社が運営する中で、ゲストからの問い合わせが多い内容がこちらです。
・チェックイン、鍵の受取方法
・支払い方法
・チェックイン、チェックアウトの時間連絡
・駐車場の有無
・キッチンの設備（調味料、調理器具の有無）
上記の5つに対する返信をテンプレート化しておけば、返信までにかかる時間を大幅に短縮することが可能です。
テンプレートの設定方法は、お使いのメールアカウント（Gmail、Yahoo mail、Outlook、MSN等）によって異なると思いますが、例としてGmailのテンプレート設定方法を説明しているサイトをご紹介します。
今まで返信するのにかかっていた時間を短縮し、業務効率の改善を目指しましょう!
次回は、よくある問い合わせに対するテンプレートの一例をご紹介します。
