民泊や小規模ホテルにとって厄介な『ノーショー*』。
*連絡なしに当日ゲストが現れないこと
ノーショーをしそうなゲストを検知・除外ができると便利ですよね。
実は、一部のOTAではその機能が実装されているのです。
主要OTA4社を調査
下記OTAで、ノーショーをしそうなゲストの予防機能の有無を調べました。
- Airbnb
- Booking.com
- じゃらん
- 楽天トラベル
以下、OTAごとに詳しく解説します。
Airbnb
ノーショーしそうなゲストを検知
Airbnbは宿がゲストのレビューを事前に確認することができます。
低レビューのゲストに対しては、特に慎重に対応*しましょう。
*いつも以上に丁寧に連絡を取り合うなど
なお、『低いレビューのゲスト＝ノーショーをする』とは言い切れません。
とはいえ、高いレビューのゲストはまずノーショーをしないでしょう。
ノーショーしそうなゲストを除外
宿は、『今すぐ予約』で受け入れるゲストの要件を設定できます。
この機能で、あらかじめ低レビューのゲストは除外しましょう。
Booking.com
カード情報の入力を必須にすることで、検知・除外ができます。
不正なカード情報のゲスト
不正なカード情報を更新しないゲストは、宿からキャンセルしましょう。
正しい情報に更新したゲストについては、ノーショーをしたとしても、
後からキャンセル料を徴収することができます。
Booking.comペイメントを導入
ノーショーによる未払いは、ほぼなくなります。
施設によっては、手数料が上がるのでご注意ください（詳細）。
楽天トラベル
ノーショーをしそうなゲストの検知が可能です。
機能は、管理画面から申し込むことによって利用できます。
宿には、スコアが明記された予約リストが、週2回送られてきます。
そのリストから、ノーショーしそうなゲストの判別が可能です。
該当ゲストに絞って、慎重な対応を行いましょう。
なお、ノーショーしそうなゲストを事前に除外する機能はありません。
じゃらん
ノーショーしそうなゲストを検知、除外する機能はありません。
決済手段をオンラインカード決済のみに設定し、被害を防ぎましょう。
なお、一度ノーショーしたゲストは、じゃらんから予約できなくなります。
出典：じゃらん
最後に
OTAごとに、ノーショーをしそうなゲストの対策を実施しましょう。
