民泊やホテルのリピーター管理は、以下のツールで行いましょう。
- Gmail
- Googleコンタクト
どちらも、Googleアカウントがあれば無料で利用することができます。
コストをかけず、ゲストごとに細かい配慮ができ、高レビューを狙えます。
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リピーター管理とは
下記2つの機能を指します。
①顧客ごとの細かい情報を1ヶ所で確認
②リピーターからの予約を一目で識別
この記事の設定を行えば、リピーター管理は無料で実現可能です。
それでは、詳しく解説します。
Gmailのラベルを準備
まずはラベルを準備します。
①Gmailでスレッドを開く
②『ラベルボタン』
③『新規作成』
④該当ラベルの『メニューボタン』
⑤ラベルの色を見やすい色に変更
以上でラベルの準備は完了です。
ゲストのメールアドレスをGoogleコンタクトに登録
できれば写真を登録するのがオススメです。
ゲストの好みなど、細かい情報はメモに記録してください。
注意点
OTAから発行されるインスタントのメールアドレスは登録不要です。
同ゲストからの再予約でも、メールアドレスが異なりうまく機能しません。
あくまでも、登録するのはゲスト個人のメールアドレスです。
Gmailで自動振り分け機能を設定
予約したことがあるゲストのメールに、自動でラベルが付くようにします。
①ゲストのメールアドレスをコピー
②Gmailの検索窓にペースト
③『メニューボタン』
④『フィルタを作成』
⑤『ラベルを付ける』にチェック
⑥ラベルを選択
⑦『フィルタを作成』
以上で、該当メールアドレスを含むメールには、自動でラベルが付きます。
リピーター管理の方法
日々の登録作業
- ゲスト個人のメールアドレスを取得したら、Googleコンタクトに登録
- 同時にそのメールアドレスで自動ラベル振り分けを設定
- ゲストの印象や、知り得た趣味などの情報をメモに記入
リピーターからメールが来たら
①メールを開く
②Googleコンタクトのアイコンをクリック
③該当するゲストをクリック
④ゲストの細かい情報をもとに対応
最後に
民泊やホテルには、Gmailの無料リーピーター管理がオススメです。
個々のゲストに合わせた対応ができ、高レビューを狙うことができます。
