![Gmailでリピーター管理](https://i0.wp.com/co-reception.com/wp-content/uploads/2022/06/Gmailでリピーター管理.png?w=1080&ssl=1)
民泊やホテルのリピーター管理は、以下のツールで行いましょう。
- Gmail
- Googleコンタクト
どちらも、Googleアカウントがあれば無料で利用することができます。
コストをかけず、ゲストごとに細かい配慮ができ、高レビューを狙えます。
Googleアカウントの作成はこちら
リピーター管理とは
下記2つの機能を指します。
①顧客ごとの細かい情報を1ヶ所で確認
②リピーターからの予約を一目で識別
この記事の設定を行えば、リピーター管理は無料で実現可能です。
![GmailとGoogleコンタクトを利用したリピーター管理](https://i0.wp.com/co-reception.com/wp-content/uploads/2022/06/GmailとGoogleコンタクトを利用したリピーター管理.png?w=1080&ssl=1)
それでは、詳しく解説します。
Gmailのラベルを準備
まずはラベルを準備します。
①Gmailでスレッドを開く
②『ラベルボタン』
③『新規作成』
![ラベルを新規作成](https://i0.wp.com/co-reception.com/wp-content/uploads/2022/06/ラベルを新規作成.png?w=1080&ssl=1)
④該当ラベルの『メニューボタン』
⑤ラベルの色を見やすい色に変更
![ラベルの色を変更](https://i0.wp.com/co-reception.com/wp-content/uploads/2022/06/ラベルの色を変更.png?w=1080&ssl=1)
以上でラベルの準備は完了です。
ゲストのメールアドレスをGoogleコンタクトに登録
![連絡先を作成](https://i0.wp.com/co-reception.com/wp-content/uploads/2022/06/連絡先を作成.png?w=1080&ssl=1)
できれば写真を登録するのがオススメです。
ゲストの好みなど、細かい情報はメモに記録してください。
![ゲストの情報を登録](https://i0.wp.com/co-reception.com/wp-content/uploads/2022/06/ゲストの情報を登録.png?w=1080&ssl=1)
注意点
OTAから発行されるインスタントのメールアドレスは登録不要です。
同ゲストからの再予約でも、メールアドレスが異なりうまく機能しません。
あくまでも、登録するのはゲスト個人のメールアドレスです。
Gmailで自動振り分け機能を設定
予約したことがあるゲストのメールに、自動でラベルが付くようにします。
①ゲストのメールアドレスをコピー
②Gmailの検索窓にペースト
③『メニューボタン』
![メールアドレスをペースト](https://i0.wp.com/co-reception.com/wp-content/uploads/2022/06/メールアドレスをペースト.png?w=1080&ssl=1)
④『フィルタを作成』
![フィルタを作成01](https://i0.wp.com/co-reception.com/wp-content/uploads/2022/06/フィルタを作成01.png?w=1080&ssl=1)
⑤『ラベルを付ける』にチェック
⑥ラベルを選択
⑦『フィルタを作成』
![フィルタを作成02](https://i0.wp.com/co-reception.com/wp-content/uploads/2022/06/フィルタを作成02.png?w=1080&ssl=1)
以上で、該当メールアドレスを含むメールには、自動でラベルが付きます。
リピーター管理の方法
日々の登録作業
- ゲスト個人のメールアドレスを取得したら、Googleコンタクトに登録
- 同時にそのメールアドレスで自動ラベル振り分けを設定
- ゲストの印象や、知り得た趣味などの情報をメモに記入
リピーターからメールが来たら
①メールを開く
![メールを開く](https://i0.wp.com/co-reception.com/wp-content/uploads/2022/06/メールを開く.png?w=1080&ssl=1)
②Googleコンタクトのアイコンをクリック
![Googleコンタクトのアイコンをクリック](https://i0.wp.com/co-reception.com/wp-content/uploads/2022/06/Googleコンタクトのアイコンをクリック.png?w=1080&ssl=1)
③該当するゲストをクリック
![該当するゲストをクリック](https://i0.wp.com/co-reception.com/wp-content/uploads/2022/06/該当するゲストをクリック.png?w=1080&ssl=1)
④ゲストの細かい情報をもとに対応
![ゲストの細かい情報をもとに対応](https://i0.wp.com/co-reception.com/wp-content/uploads/2022/06/ゲストの細かい情報をもとに対応.png?w=1080&ssl=1)
最後に
民泊やホテルには、Gmailの無料リーピーター管理がオススメです。
個々のゲストに合わせた対応ができ、高レビューを狙うことができます。