Booking.comや楽天トラベルのゲストは、「民泊」に慣れていません。予約前からゲストと意思疎通を円滑にするために、Booking.comや楽天トラベル、じゃらんに掲載する写真は気をつけましょう。以下に例を提示します。
- そもそも写真とは、屋内や家の外の写真ばかりではなく、以下のような写真も重要です。
Booking.comや楽天からくるゲストの中には、ビジネスホテルや高級ホテル同様、「タオルやTV、冷蔵庫などの設備も、毎日の清掃も当然あるもの」として民泊を利用する人々がいます。民泊を行う側からすれば、高級ホテル並みのサービスを提供するのは難しいと思います。
このようなサービスレベルの認識が民泊の提供者と宿泊者の間で異なると、以下のようなクレームの口コミを書かれます。
「3日宿泊したが、バスタオルは毎日替えてもらえなかったし、フェイスタオルもなかった。この宿はオススメしない」
上記のようなクレームを防ぐためには、上記のような画像の文面を、宿泊施設紹介の写真の2~3番目に入れておくことが重要です。
また、Booking.comは上記の画像のように、右上に口コミが表示される機能があります。故に、このようなメッセージを作る場合、左にメッセージを寄せて、右側は余白の作成をお勧めします。百聞は一見にしかずなので、こちらからTハウス東京のBooking.comのウェブサイトをご覧ください。
2.荷物の預かり
このように書いておかないと、「早く到着するから、荷物預かってほしい」とゲストから連絡が来ます。現場の管理者は掃除や他の仕事もあるので、このようにできないことはできないと、しっかり伝えましょう。
3.許可証の掲示
このように、保健所から発行される旅館業の許可証をしっかり掲示しましょう。そうしないと、余計なリスクを負います。
例えば周りの家から、「あそこはいかがわしい違法民泊をしてるのか？」と思われた際、この許可証をBooking.com、楽天トラベルなどに掲示しておけば、「ああ、ここは許可を得て、しっかりやってるのか」と納得して頂けます。
4.貸切で、共有スペースが無い民泊であることを伝える。
5. Booking.comでは、ゲストは予約時にクレジットカード情報を要求されるが、自動的にクレジットカードに料金がチャージされるわけではないことを伝える。
まとめ：
Booking.comのお客はまだ民泊に慣れていません。こちらから必要な情報をしっかり伝え、誤解が生まれないようにしましょう。
