応答メッセージを設定して時短
ゲストからの質問に対する回答は、自動化しましょう。
よくある質問を『応答メッセージ』に登録すれば、回答は自動化できます。
以前、よくある質問を掲載する内容の記事を書きました。
中には、掲載された内容を読まずに質問をするゲストもいますよね。
同じような質問に回答する日々とは、もうお別れしましょう。
応答メッセージを設定する目的その１『時短』
時短できるのは、質問に回答する際の数分だけにとどまりません。
一度中断した作業に戻るには平均で23分15秒かかる
上記のような研究結果があります。
1日に4回ゲストから質問が来た場合、約1時間も無駄にしてしまうのですね。
引用及び参考：ライフハッカー
応答メッセージを設定する目的その２『ゲスト対応の品質向上』
どうしても手が離せない時、ゲストへの返信はすぐにできません。
ゲストへの返信が遅れることは、評価が下がることに繋がります。
そのような遅れは、応答メッセージを設定することで解消可能です。
応答メッセージの設定方法
①ホーム > 自動応答メッセージ > 応答メッセージで『作成』をクリック。
②タイトルとキーワードを入力。
③テキストや画像を追加し、『変更を保存』をクリック。
設定後、ゲストがキーワードを送ると自動で回答されるようになります。
自動で返信されない場合は、応答設定に問題があります。
設定 > 応答設定で設定を見直しましょう。
応答メッセージ設定の例
以下は、弊社が民泊を運営していたころを想定した設定例です。
- アーリー（レイト）チェックインはできるか
- チェックイン前に荷物を預けられるか
- アメニティは何があるか
- 近くに遊べる場所はあるか
- タオルは借りられるか
- 延泊できるか
- オススメの飲食店はあるか
- wifiが使えない
- お湯が出ない
- 鍵の暗証番号を忘れた
あなたの宿のよくある質問を、応答メッセージに設定しましょう。
最後に
LINE公式アカウントで、応答メッセージを設定しましょう。
よくある質問に回答する時間を、大幅に削減できます。
