今回、『低評価のクチコミに繋がる原因』になりやすい項目を特定すべく、

楽天トラベルで実際のクチコミをランダムに選別し、100件調査しました。

低評価の原因になりやすい項目に注意して、クチコミを改善しましょう。

クチコミの改善は、稼働率の改善にも繋がります(詳細)。

低評価のクチコミの原因になることランキング

調査の詳細データはこちら

以下、上位3項目の詳細解説です。

1位 汚れ・ニオイ

清潔感に欠けてしまうと、高確率で低評価のクチコミが入ります。

特に目立ったのが、以下の内容です。

  • バスタブやベッドの髪の毛
  • ベッドの下、ソファの下、換気扇、空気清浄機のホコリ
  • タバコや生乾きのニオイ

清掃後のチェックは、入念に行いましょう。

清掃中に髪の毛が落ちないよう、頭巾をかぶるなどの対策もオススメです。

ニオイ対策にはオゾン発生器

画像元:Twitter またよしさんの投稿

オゾン発生器で、部屋のニオイを取ることができます。

ただし、布や壁にこびりついたニオイは、洗濯、清掃の対応が必要です。

参考:2022年6月~8月にかけて試した10のこと

タバコのニオイ問題

弊社が運営していた民泊では、あえて室内全面禁煙にはせず、

換気扇の下などに、喫煙場所を指定していました。

結果、あちこちでタバコを吸われることはなく、

ニオイによる低評価のクチコミが入ることは、ほぼありませんでした。

2位 騒音

騒音により快適に過ごせなかったゲストは、低評価をつけざるを得ません。

  • 子供の声、足音がうるさかった
  • 冷蔵庫、室外機の音が気になって眠れなかった

お子様連れの隣部屋には、ゲストを割り当てないなどの配慮をしましょう。

冷蔵庫などの音は、原因を調査すれば改善できる可能性があります。

ネットで紹介されているこちらのような方法で解決しない場合は、

業者に修繕を依頼するか、新しい製品への買い替えを検討しましょう。

3位 空調の不備

一部のホテルでは、建物全体で空調を一括管理しています。

空調に関する低評価の原因のほぼ全てが、『空調一括管理』でした。

これは、民泊では起こる可能性が低い問題です。

そうは言っても、空調がクチコミに大きく影響することは明白です。

エアコンのメンテナンスは、定期的に行いましょう。

最後に

清掃や、設備・備品の管理を徹底しましょう。

上記を徹底すれば、ほとんどの低評価は防ぐことができます。

親族や友人に、宿を辛口で評価してもらうのがオススメです。