OTAによって、Beds24が取得できるゲストの連絡先情報は異なります。

今回はOTA別に、『ゲストと連絡を取る際のポイント』を解説します。

OTAごとに的確な方法でゲストに連絡をとり、トラブルを予防しましょう。

OTA別 Beds24が取得するゲストの連絡先情報

OTA別 ゲストと連絡をとる際のポイント

Airbnb、Booking.com、Expedia

APIメッセージのため、Beds24管理画面でゲストとやりとりができます。

添付ファイルは送信できません。

PDFや画像は、クラウドに保存してURLを送るようにしましょう。

Booking.comのゲストは、メッセージの開封率が低い傾向があります。

必要な場合は、開封率が高いSMSを送りましょう。

Agoda、Trip.com(Ctrip)、Vacation stay

OTAが発行した、仮のメールアドレスにメールを送ります。

本人のメールアドレスに転送されますが、開封率は低い可能性があります。

可能な場合は、必要に応じて、SMSも使いましょう。

ゲストと全く連絡が取れない場合は、OTAのサポートに相談してください。

VRBO、HVMI、じゃらん、一休、楽天、自社HP、CHILLNN

ゲスト本人のメールアドレスにメールを送ることができます。

必要な場合は、SMSも送りましょう。

Beds24に自社のメールサーバーを設定

Beds24アカウントには、自社のメールサーバーを設定しましょう。

設定をすると、メールの開封率が上がる効果が期待できます。

詳しくは、以下の記事をご確認ください。

【Beds24】自社のメールサーバー設定は済んでいますか?

海外のゲストへの連絡はWhatsAppがオススメ

連絡がつかない海外のゲストには、WhatsAppで連絡をしてみましょう。

WhatsAppは世界で最も使われているメッセンジャーアプリです。

その開封率は、98%にまで達すると言われています。

WhatsAppは、Beds24からカンタンにひらくことができます。

詳しくは、以下の記事をご一読ください。

【開封率98%】WhatsAppをダウンロードしてインバウンドに備えましょう

最後に

OTA別に、ゲストに連絡を取る際のポイントを解説しました。

的確な連絡方法を選択することで、トラブルを回避しましょう。