Airbnbのリスティングは、急に非公開になることがありますよね。
もちろん、それには必ず原因があります。
ネット上には、
「レビュー3.5以下は強制的に非公開」
という古い情報がありますが、これは今では間違った情報です。
それでは、弊社がAirbnbサポートに確認した内容を紹介します。
リスティングが急に非公開になるケース
Airbnb側が
「このホストは予約を真摯に受け入れる状態にない」
と判断した時、リスティングは強制的に非公開となります。
具体的には、以下の通りです。
- 予約リクエストや問い合わせに、24時間以内に返信していない。
- 予約リクエストや問い合わせの却下が長期間続いている。
- 何度もホスト側からキャンセルをしている。
なお、コンテンツポリシーに反する情報の掲載も非公開の原因になります。
リスティングが非公開になることを避けるには
弊社が提供する『Beds24』などのサイトコントローラーを導入しましょう。
非公開にならないための行動のほとんどを、システムが行ってくれます。
- 他社OTAとの在庫を自動で調整
- ゲストへの定型文送信を自動化
- ホストは、ゲストからの問い合わせに返信するだけでOK
もちろん、人の手だけで労力をかけて応対品質を上げることはできます。
とはいえ、ヒューマンエラーを完全に防ぐことは困難ですよね。
サイトコントローラー未導入の方は、一度ご検討ください。
Airbnbはやりとりを監視している
品質向上のため、Airbnbはゲストとホストのやりとりを監視しています。
ホストがゲストに対し、
- 真摯に対応をしているか
- 問題のある対応をしていないかどうか、など
この管理体制があるからこそ、点数だけで非公開になることはないんです。
稀に、ゲストから理不尽な低評価をつけられることがありますよね。
それでも、Airbnbはやりとりを重視してホストを評価してくれています。
最後に
レビューの点数が原因でリスティングが非公開になることはありません。
ホストが真摯に対応しているかを、Airbnbサポートはしっかり見ています。
単純作業は、サイトコントローラーを導入して効率化しましょう。
