チェックイン当日の案内でゲストの不安を取り除く

チェックイン当日に送られる、自動送信メールを設定しましょう。

当日の連絡は、ゲストの安心に繋がります。

チェックイン後、やりとりしやすいLINEへの誘導もオススメです。

設定実施により、口コミ評価が改善する効果が期待できます。

記事のきっかけとなった友人の発言

「当日、特に連絡がなく、チェックイン時に不安だった」

筆者の友人が、民泊を利用した際にそう感じたようです。

少し前に筆者が利用した民泊で同じようなことはなく、

チェックイン後、すぐにメールが届きました。

安心感を覚えた直後だったので、非常に興味深い発言でした。

チェックイン当日の自動メールは設定率20％

Beds24ユーザーの『当日の自動送信メール設定率』を調査しました。

その割合は、約20％にとどまります。

大半のユーザーは、以下の内容のみ設定しているようです。

• チェックイン前（1週間前、3日前、前日などのリマインドメール）
• チェックアウト後（サンクスメール）

チェックイン当日にメールを送る理由

当日、ゲストは宿から届いている案内メールを探します。

この時点で、メールが見つかれば問題はありません。

しかし、以下の場合、ゲストは不安を感じてしまう恐れがあります。

• メールが見つからない
• 誤って削除してしまった

チェックイン当日にも、必要最低限の情報を送信しましょう。

設定は、メールサポートにご依頼ください。

チェックイン後のやりとりをLINEに誘導する

ゲストは、気軽に質問したいことがあるかもしれません。

チェックイン後、LINEに誘導する以下のようなメールを送りましょう。

①ワンクリックでLINEへ誘導

ダッシュボードでチェックを入れると、メールが送られます。

②上記のチェックを忘れた場合の『予防メール』

チェックを入れ忘れた場合のみ、自動送信される設定が可能です。

チェック済みの場合、このメールは送信されません。

送信後に、ダッシュボードでチェックを入れたとしても、

再度同じメールが送られる心配もありません。

チェックが面倒な方は、こちらの設定だけでも良いでしょう。

設定をご希望の場合は、メールサポートまで。

その他、ゲストとLINE友だちになる方法はこちら。

最後に

チェックイン当日に、ゲストに自動で案内メールを送りましょう。

その後のやりとりは、LINEがオススメです。

ゲストに安心感を与え、口コミが改善する効果が期待できます。