IP電話を導入し、宿の業務時短を促進しましょう。

この記事は弊社の電話スタッフが使用している「Miitel」を元に書いています。※弊社はMiitelから一切お金をもらっていません。

普通の電話ではなく、IP電話を導入した方がいい理由

1. スタッフが誰でも受電・架電可能
2. 録音された過去のやりとりを誰でも聞くことができる
3. 過去のやりとりのデータ共有が楽
4. スタッフが増えても専用端末を増やす必要なし

Miitelとは

AI搭載のIP電話です。全ての会話内容を自動録音・自動文字起こししてくれます。さらに、会話内容をAIが解析し、話すスピード、抑揚の強弱、トーク・リッスン比率などを可視化してくれます。

自動録音されたデータを元に新人スタッフが自主学習可能なため、電話対応の教育が楽になります。

IP電話を導入するメリット・デメリット

メリット

• 1つの電話番号を複数のスタッフで同時に利用できる
• 専用端末を新たに購入する必要がない
• 自動録音・自動文字起こし機能で過去のやりとりを全て確認でき、新人教育の時短が可能
• 解析データ(話すスピード、抑揚など)をスタッフ自身が確認し、自主学習が可能

デメリット

• ネットの回線状況によって通話の品質が悪くなることがある

まとめ

MiitelなどのIP電話を導入し、宿の業務時短を促進しましょう。固定電話からスマートフォンへの切り替えを予定している場合や、新たにスタッフ用のスマートフォンを購入する予定の場合、IP電話の導入を検討してみてはいかがでしょうか。