このページでは、予約の色が黄緑（決済可能なクレジットカード情報を持つ予約）にも関わらず集金できない場合について代表的なケースをご紹介します。

予約の色の意味と予約ごとの対応方法について、より詳しい説明はこちらをご覧ください。

理由1)銀行の詐欺防止ネットワークにブロックされている。（原因の80%)

外国人ゲストが使用したクレジットカードの紐付け先口座の銀行（※1）が、海外（※2）での引き落としを制限しているケースです。クレジットカード詐欺を防ぐことを目的としています。

※１：多くの場合、海外を拠点としている銀行を指します。

※２：銀行にとっての海外を意味しており、この場合「日本＝海外」です。

対策：

「宿泊料の引き落としをするので、銀行口座をブロックしている場合は解除してください」と、ゲストに伝える必要があります。

理由2)口座残高、クレジットカード残高が少ない。（原因の10%)

予約確定日時点ではクレジットカードに十分な残高があったにも関わらず、決済実行日に支払い額に対して利用残高が不足しているために決済できないケースです。

対策：

「残高不足の可能性があります。クレジットカードと銀行口座に十分な金額が存在するか確認をお願いします。」と、ゲストに伝える必要があります。

理由3)ストライプの詐欺防止ネットワークにブロックされている。

（原因の10%)

OTAからBeds24へ流れるゲストの情報には、Eメールが含まれています。Beds24からStripeを使って集金する際は、このEメールも集金する際に使用されます。そして、このEメールがストライプの詐欺防止ネットワークに探知されてブロックされることがあります。

対策：

Eメール情報無しで、Stripe側から決済を実行することができる可能性があります。一度、Stripeのアカウント内からオンライン請求書の送付をお試しくださいませ。

参考ヘルプ：Stripe側で請求書を作成してゲストに送付する方法

それでも集金が難しい場合は、現状ではBeds24では決済ができません。他の決済方法（銀行振込や現地決済）や別のクレジットカードの使用などのご対応をゲストにご依頼をお願いします。