・Booking.comと連動中のご施設
・自社HPと連動中のご施設

上記をご利用中のお客様向けのヘルプです。

ただし、Booking.comに関しては、ゲストのクレジットカード情報に対して閲覧権限があるお客様限定のご案内となります。

Booking.com・自社HPからBeds24に取り込まれた予約は、予約のバーの色によって決済状況を確認できます。

予約の色の詳細はゲストの色の意味のヘルプをご参照ください。

①カード情報あり、請求可能な予約■（黄緑色）：

→正しいカード情報を持つ請求可能な予約です。Beds24上で集金することができます。

手動での集金方法は、以下のヘルプをご参照ください。
Beds24経由でStripe(ストライプ)の手動決済を行う方法

なお、自動集金の設定も可能です。（例:チェックイン1週間前になると自動で決済される)
設定をご希望の場合はメールサポートまでお問い合わせ願います。

②不正なクレジットカードの予約(Booking.com)■（黄色）：

→Booking.comは不正なクレジットカードで予約が確定した場合、自動でゲストにクレジットカードの更新依頼を通知します。
その後、ゲストがBooking.com管理画面上で正しいカード情報に訂正すると、予約の色が自動で黄緑色に変化します。

※黄色のままの色が変化しない場合の対応

「カード情報が更新されない」あるいは「更新したカードも不正なカード」といった場合、色は黄色のまま変化しません。
予約確定から24時間が経過すると、施設側から予約キャンセルが可能となります。
キャンセル方法についての詳細は、Booking.comパートナーサポート: 03-6837-0400までお問い合わせください。

③不正なクレジットカードの予約(Booking .com以外)■(紫色)：

・その他OTA(Expedia、Agodaなど)の場合・・・

ほとんどがOTA側での事前決済となりますが、稀に施設側で決済が必要な予約があります。
Booking.com以外のOTAからの予約で、不正なカード(紫色)の予約が入った場合の対応方法については、各OTAのサポートにお問い合わせ願います。

・自社HPで不正なカードの場合・・・

オートアクションの設定有無により対応が異なって参ります。設定>ゲスト管理よりA~Cどちらのパターンに当てはまるかご確認下さい。

A：オートアクションで「クレジットカードが無効だった場合の通知」がオートの状態

B：オートアクションで「クレジットカードが無効だった場合の通知」が「無効」状態

C：オートアクションで「クレジットカードが無効だった場合の通知」がない状態・設定されているか不明

A：オートアクションで「クレジットカードが無効だった場合の通知」がオートの状態：

ゲスト宛にクレジットカードの更新依頼が自動で通知されています。
ゲストが正しいクレジットカード情報に訂正すると、予約の色が自動で黄緑色に変化し決済が可能となります。

B：オートアクションで「クレジットカードが無効だった場合の通知」が「無効」状態：
トリガーアクションを「オート」に設定していただき、以下の方法で手動でクレジットカードの更新依頼を送信してください。

(切り替え前の既存予約については手動で送付する必要がありますが、オートへ切り替えた後は自動でクレジットカード情報変更依頼が送付されます。)

「手動での送信方法」
1)該当の予約をクリック
2)Mail&Actionsをクリック
3)「クレジットカードが無効だった場合の通知」の今すぐ送信ボタンをクリック

メール本文が新しい窓で表示されます。送信ボタンをクリックして送信してください。

メール送信後にゲストが正しいカード情報に修正すると予約の色が自動で黄緑色に変化し、決済可能となります。

C：オートアクションで「クレジットカードが無効だった場合の通知」がない・設定されているか不明な場合：

オートアクションを設定しますので、メールサポートまでご依頼ください。
オートアクション設定後、Bでご案内しております「手動での送信方法」をご確認いただき、手動でクレジットカードの更新依頼を送信してください。

※自社HP経由のゲストが無効なクレジットカードのままの場合：施設側でのご対応が必要となります。

例）ゲストへクレジットカードの更新依頼をご連絡いただく/施設側から該当予約をキャンセルをする

ご不明な点があればお気軽にメールサポートにご依頼ください。

お問い合わせの際、プロパティID・予約IDを明記していただくと対応がスムーズになります。ご協力をお願いします。