顧客情報をゲストIDで管理する方法(リピーター管理)

こちらのヘルプでは、メインメニュー > 予約▼ > ゲストの使用方法などを総合的に紹介しています。

常連客への特別対応(車椅子、アレルギーなど)の管理に役立つ機能です。

目次(クリックすると各見出しにジャンプします。)

・ゲストIDとは

・項目が一致すると、1つのゲストIDに複数の予約が紐づく

・ゲストIDが付与されるタイミング

・自社HP、OTA 自動でのリピーター管理の可否

・手動でゲストIDを発行する方法

・名寄せとは

・名寄せを実施する方法

ゲストIDとは

・ゲストごとに付与されるIDです。

・1つのゲストIDに、同一ゲストからの複数の予約が紐付きます(詳細は後述)。

・ゲストIDの情報は予約クリック時に表示されるポップアップの 「ゲスト」タブで閲覧・編集ができます。

・「ゲスト」タブを確認することで、ゲスト個人の好みや注意点などの迅速な把握が可能です。

項目が一致すると、1つのゲストIDに複数の予約が紐づく

過去の予約と新規の予約で、以下の項目が半角全角を含め完全に一致した場合、同じゲストIDに新規予約が紐づきます。

・メールアドレス

・住所

・電話番号

ゲストIDが付与されるタイミング

自社HPからの予約

同じメールアドレスから2回目の予約が入った時点でゲストIDが付与されます。

OTAからの予約

設定 >  アカウント > 設定の予約枠で「新規予約をデータベースに追加する」が「新しい予約を自動追加する」になっている場合、初めての予約にもゲストIDが付与されます。

自社HP、OTA 自動でのリピーター管理の可否

ゲストIDが自動で予約に紐づくかどうかについての説明です。

予約毎にメールアドレスが異なるOTA( Booking.com、Expediaなど)

自動でのリピーター管理は不可能です。手動で名寄せ(後述)をする必要があります。

※メールアドレスが予約毎に異なる為、自動で同一のゲストIDが付与されることがありません。

自社HP、じゃらん、楽天トラベル、Relux、るるぶ

・以下の条件をクリアした場合、予約に自動でゲストIDが紐づき、自動でのリピーター管理が可能です。

条件・・・新規予約情報に含まれるメールアドレス、住所、電話番号が過去の予約情報と完全一致した場合

・一部の条件に不一致があった場合は、手動で名寄せをする必要があります。

Airbnb、Yahoo!トラベル、一休.com

自動でのリピーター管理は不可能です。必要な場合は手動でゲストIDを発行し、名寄せをする必要があります。

※メールアドレス情報がBeds24へ取り込まれない為、ゲストIDが付与されません。

その他OTAの情報についてはメールサポートにお問い合わせください。

手動でゲストIDを発行する方法

予約をクリック > 「ゲスト」タブで「+ Add Guest」をクリックします。

名寄せとは

Beds24上で複数に分かれたゲストIDを、1つのゲストIDに手動で統合することを指します。

名寄せをする前のイメージ

名寄せ後のイメージ

名寄せを実施する方法

1.メインメニュー > 予約▼ > ゲストを開きます。

2.統合するゲストにチェックを入れていきます。

3.画面最下部のプルダウンから「統合する」を選択します。

4.「go」をクリックします。

5.名寄せが完了すると、複数に分かれていたゲストIDが1つになります。

6.行をクリックすると、詳細情報や紐づいた予約の確認が可能です。

※上記、「手動でゲストIDを発行する方法」でも名寄せが可能です。

ゲストIDについて、ご不明点がありましたらメールサポートにお問い合わせください。