ホストへの手紙
投稿日・2020年3月30日
以下は、共同創設者、CEO、およびコミュニティヘッドのブライアンチェスキーが本日Airbnbホストに送信した、COVID-19危機を通じて彼らをサポートするためのアクションの概要を示すメールです。また、5月31日以前に始まる3月14日より前に予約されたお客様は、COVID-19の影響を受けた場合、予約をキャンセルして全額払い戻しまたは旅行クレジットを受け取ることができます。旅行して宿泊はできません。
以下、ホストへのメッセージ全文です：
親愛なるホスト、
私たち全員にとって、壊滅的な数か月でした。多くの人と同じように、私は毎日、目を覚まして友人や同僚から離れて、世界には何があるのかと考えています。私は毎日ニュースを目にしているので、この危機の規模と影響に圧倒されているすべての国、コミュニティ、家族に心を痛めています。
これらすべての中で、世界の旅行業界は停滞しています。航空会社は大変な状況で、国境は閉鎖されています。私たちのほとんど（ゲストを含む）は、政府の助言を受けた封鎖状態にあり、家を出ることができません。旅行はほとんど不可能です。
3月11日、世界保健機関がパンデミックを宣言したとき、私たちはジレンマに直面しました。ゲストがキャンセルして払い戻しを受けることを許可した場合、それがあなたの生活に重大な影響を与える可能性があることを知っていました。しかし、ゲストやホストに、危険な状況に身を置き、公衆衛生上の危険を追加するよう圧力をかけることはできませんでした。ゲストがキャンセルし、すべての料金を含む全額払い戻しを受けることができるようにする必要があると判断しました。この決定はビジネス上の決定ではなく、公衆衛生の保護に基づいていることをご理解ください。
この払い戻しを、皆様ホストに先にせずにゲストに通知したこと、申し訳なく思います。しかし、Airbnbとホストの皆様はパートナーです。
そのように感じられないかもしれませんが、私たちはパートナーです。あなたのビジネスが苦しむとき、私たちのビジネスは苦しみます。現在、多くの皆さんが苦労しており、必要なのは言葉だけでなく、私たちが支援するための行動であることを知っています。
危機を乗り切るために私たちが取っているいくつかの行動を以下に示します。
COVID-19キャンセルの費用をカバーするために、ホストに2億5000万ドルを支払います
3月14日から5月31日までの間にチェックインされたCOVID-19関連の状況により宿泊客が宿泊予約をキャンセルした場合、キャンセルポリシーで通常受け取る金額の25％をお支払いします。これは、この期間中のすべてのCOVID-19関連のキャンセルにさかのぼって適用されます。この費用はAirbnbが完全に負担します。これらの支払いは4月に開始されます。 3月14日までに予約された予約のお客様は、キャンセルした場合も、通常の払い戻しまたは支払った金額の100％相当の旅行クレジットを受け取ることができます。詳細については、airbnb.com / 250msupport にアクセスしてください。
1000万ドルのスーパーホスト救済基金を作成しています
これは、自分の家を貸し出し、家賃や住宅ローンの支払いに手助けが必要なスーパーホストと、収益を上げようとする長年の経験ホスト向けに設計されています。私たちの従業員は自分のポケットから100万ドルの寄付でこの基金を始めました、そしてジョー、ネイトと私は個人的に残りの900万ドルを寄付しています。 4月から、主催者は最大5,000ドルの助成金を申請することができ、払い戻しの必要はありません。詳細については、airbnb.com/superhostrelief にアクセスしてください。
以前のゲストがあなたに直接財政支援を送れるようにします
Airbnbホストの柔軟性に非常に感謝しており、経済的にあなたをサポートすることに興味がある無数のゲストから聞いたことがあります。私たちは、ゲストが以前に滞在したことのあるホストへの寄付とともにメモを送信する方法を作成しています。これは4月に公開される予定です。私たちは、この困難な時期に少しでも長い道のりを歩むことを知っています。
米国政府の最近のCOVID-19刺激法案のホストに対するサポートを確保するために協力しました
この法律により、米国のホストは、中小企業への助成金、中小企業向け融資、失業支援など、多くの救済措置を利用できるようになりました。議会のメンバーに行った105,000件を超える電話とメールに感謝します。
他のイニシアチブにも取り組んでおり、今後数週間で詳細をお知らせします。これらには、あなたとあなたのゲストを安全に保つ清浄度基準、あなたとあなたのゲストのための旅行保険、そしてあなたのビジネスを再構築するための需要を提供するプログラムに関する専門家や疫学者と積極的に協力することが含まれます。
私のあなたへの取り組みは、私たちのパートナーシップを再構築することです。私たちが一緒に仕事をしているとき、私たちは私たちの最強で絶対的な最高にいます。先例として、医療対応者のための住宅を提供するための私たちの共同の取り組みにおいて、このような例が最近見られました。私たちは一緒に、無料でまたは補助金付きで住居を提供することにより、10万人を超える医療提供者、救援隊員、応急対応者の住居を支援しています。あなたの40,000人以上がすでに手を挙げて支援しています。それらに参加するには、airbnb.com/covid19relief にアクセスしてください。
信頼はパートナーシップの基礎であり、時間の経過とともに築かれます。私たちはあなたを強化するためにやるべきことがいくつかあることを知っていますが、それは私たちの優先事項であり、私たちはそれに取り組んでいます。旅行が戻ってきたとき、そして戻ってくるときも、何百万人ものゲストを再び迎えることを楽しみにしています。
ブライアン チェスキー
COVID-19関連の消滅的な状況の対象となる予約について詳しくは、ヘルプセンターをご覧ください。
*上記日本語は転載禁止です。
原文掲載ページ：Airbnbの英語ページへ
