Booking.comや自社HPの予約が決済できない場合の対処法

パターン1：Stripeとの連動が完了していない

設定>支払い>支払いゲートウェイ のページの水色のボタンが「ストライプに接続する」の場合、Beds24とStripeが接続されていません。

接続されていない場合には、お客様ご自身で接続をお願いします。
参考：Stripe(ストライプ)をご自身で接続　

パターン2:Beds24と接続される以前に入った既存予約

Beds24と接続する前に入ったBooking.comの予約は、カード情報が流れてきません。

パターン3:ゲストのカード情報が正しい(Valid Card)にも関わらず何らかの理由で請求が出来ない

ゲストのカード情報は正しく取得されておりますが、何らかの理由により請求がでできない場合がございます。

 考えられる理由：
・ゲストの銀行残高不足
・クレジットカードの利用上限に達している
・クレジットカード会社から請求停止されている

などが挙げられますが、どの場合もBeds24からは解決できない為、ゲストに新しいカード情報に更新して頂く(Report invalid card to Booking.com)と解決が早いです。

パターン4：閲覧権限に条件がついており、ゲストのカード情報がBooking.comからBeds24へ送信されていない

ご施設様により、「チェックイン２週間前から閲覧可能」や、「チェックイン後から閲覧可能」など、カード情報が確認できる条件が付与されている場合があります。

閲覧権限があるはずだがカード情報がBeds24に送られていない場合、閲覧権限の制限がされている場合があります。

どの条件になるとBeds24へクレジットカード情報が送られるか、お客様ご自身でBooking.comパートナーサポート: 03-6837-0400にご確認頂きます様お願い致します。

番外編：Beds24からストライプにカード情報を送信する方法

クレジットカード情報が閲覧可能な場合、以下の方法でBeds24からストライプにカード情報を送信することが出来ます。

※注意点：クレジットカード番号を手入力でBeds24に打ち込むことは可能ですが、クレジットカード情報の取り扱いについては、法改正が頻繁に実施されることもあり、御社の法務担当の判断で実施をお願いします。
（参考記事はこちら）

クレジットカードの閲覧ができない場合