顧客情報をゲストIDで管理する方法（リピーター管理）
こちらのヘルプでは、メインメニュー > 予約▼ > ゲストの使用方法などを総合的に紹介しています。
常連客への特別対応（車椅子、アレルギーなど）の管理に役立つ機能です。
目次（クリックすると各見出しにジャンプします。）
ゲストIDとは
・ゲストごとに付与されるIDです。
・1つのゲストIDに、同一ゲストからの複数の予約が紐付きます（詳細は後述）。
・ゲストIDの情報は予約クリック時に表示されるポップアップの 「ゲスト」タブで閲覧・編集ができます。
・「ゲスト」タブを確認することで、ゲスト個人の好みや注意点などの迅速な把握が可能です。
項目が一致すると、1つのゲストIDに複数の予約が紐づく
過去の予約と新規の予約で、以下の項目が半角全角を含め完全に一致した場合、同じゲストIDに新規予約が紐づきます。
・メールアドレス
・住所
・電話番号
ゲストIDが付与されるタイミング
自社HPからの予約
同じメールアドレスから2回目の予約が入った時点でゲストIDが付与されます。
OTAからの予約
設定 > アカウント > 設定の予約枠で「新規予約をデータベースに追加する」が「新しい予約を自動追加する」になっている場合、初めての予約にもゲストIDが付与されます。
自社HP、OTA 自動でのリピーター管理の可否
ゲストIDが自動で予約に紐づくかどうかについての説明です。
予約毎にメールアドレスが異なるOTA（ Booking.com、Expediaなど）
・自動でのリピーター管理は不可能です。手動で名寄せ（後述）をする必要があります。
※メールアドレスが予約毎に異なる為、自動で同一のゲストIDが付与されることがありません。
自社HP、じゃらん、楽天トラベル、Relux、るるぶ
・以下の条件をクリアした場合、予約に自動でゲストIDが紐づき、自動でのリピーター管理が可能です。
条件・・・新規予約情報に含まれるメールアドレス、住所、電話番号が過去の予約情報と完全一致した場合
・一部の条件に不一致があった場合は、手動で名寄せをする必要があります。
Airbnb、Yahoo!トラベル、一休.com
・自動でのリピーター管理は不可能です。必要な場合は手動でゲストIDを発行し、名寄せをする必要があります。
※メールアドレス情報がBeds24へ取り込まれない為、ゲストIDが付与されません。
その他OTAの情報についてはメールサポートにお問い合わせください。
手動でゲストIDを発行する方法
予約をクリック > 「ゲスト」タブで「+ Add Guest」をクリックします。
名寄せとは
Beds24上で複数に分かれたゲストIDを、１つのゲストIDに手動で統合することを指します。
名寄せをする前のイメージ
名寄せ後のイメージ
名寄せを実施する方法
5.名寄せが完了すると、複数に分かれていたゲストIDが1つになります。
6.行をクリックすると、詳細情報や紐づいた予約の確認が可能です。
