Booking.comからの予約が決済できない場合の対処法

パターン1:Stripeとの連動が完了していない

設定>支払い>支払いゲートウェイ のページの水色のボタンが「ストライプに接続する」の場合、Beds24とStripeが接続されていません。

接続されていない場合には、お客様ご自身で接続をお願いします。
参考:Stripe(ストライプ)をご自身で接続 

パターン2:Beds24と接続される以前に入った既存予約

Beds24と接続する前に入ったBooking,comの予約は、カード情報が流れてきません。

パターン3:ゲストのカード情報が正しい(Valid Card)にも関わらず何らかの理由で請求が出来ない

ゲストのカード情報は正しく取得されておりますが、何らかの理由により請求がでできない場合がございます。

 考えられる理由:
・ゲストの銀行残高不足
・クレジットカードの利用上限に達している
・クレジットカード会社から請求停止されている

などが挙げられますが、どの場合もBeds24からは解決できない為、ゲストに新しいカード情報に更新して頂く(Report invalid card to Booking.com)と解決が早いです。

パターン4:閲覧権限に条件がついており、ゲストのカード情報がBooking.comからBeds24へ送信されていない

ご施設様により、「チェックイン2週間前から閲覧可能」や、「チェックイン後から閲覧可能」など、カード情報が確認できる条件が付与されている場合があります。

閲覧権限があるはずだがカード情報がBeds24に送られていない場合、閲覧権限の制限がされている場合があります。

どの条件になるとBeds24へクレジットカード情報が送られるか、お客様ご自身でBooking.comパートナーサポート: 03-6837-0400にご確認頂きます様お願い致します。

番外編:Beds24からストライプにカード情報を送信する方法

クレジットカード情報が閲覧可能な場合、以下の方法でBeds24からストライプにカード情報を送信することが出来ます。

※注意点:クレジットカード番号を手入力でBeds24に打ち込むことは可能ですが、クレジットカード情報の取り扱いについては、法改正が頻繁に実施されることもあり、御社の法務担当の判断で実施をお願いします。
(参考記事はこちら

1. Beds24カレンダー画面にて該当のゲストの名前をクリックし、「料金と支払い」タブを開く

※必ずメインのパスワードでBeds24にログインの上行ってください。

2.「料金と支払い」ページにゲストのカード情報を手入力する

「料金&支払い」ページ下部のカード情報を入力するフォームへゲストのカード情報を手入力し、一度セーブボタンを押して内容を保存します。

3.「Send To Stripe」を押してStripeに情報を送信する

もう一度ゲストの予約情報を開くと、Send Card to Stripeというボタンが出現しますので、そちらを押し、CCVコードを入力し、Sendを押します。※CCVコードがない場合はそのままボタンを押してください。

4. カード情報が正しくBeds24からStripeへ送信されたか確認する

予約の「Info」タブに「CARDTOSTRIPE」という表示が出ていれば、「有効なカード情報がStripeへ送信された」という意味になり、請求が可能になります。

もし「CARDFAILSSTRIPE」と表示された場合は「無効なカード情報」です。
「Detail」タブを開き、Request Invalid card to Booking.comボタンを押し、無効カードであるという報告をお願い致します。

クレジットカードの閲覧ができない場合

Beds24では決済ができませんので、Stripeの管理画面より直接ゲストに請求書を送付するなど、Beds24以外で決済をお願いいたします。

参考ヘルプ:ストライプから直接ゲストに請求書をメールする方法

どの原因にも該当しない、またはご不明な点がある場合は、お気軽にメールサポートにご依頼ください。
お問い合わせの際、プロパティIDを明記していただくと対応がスムーズになりますので、ご協力お願いします。