Expediaグループから予約したゲストと連絡が取れなくて困っていませんか?

その問題、Beds24の自動送信メールで効率的に解決しましょう。

Expediaグループからの予約の問題点

Expediaに掲載すると、ExpediaグループのOTAにも自動的に掲載されます。

出典:Expedia Group

これらのExpediaグループから入った予約のゲストに連絡がつかない。

そんな事態が頻発しているのです。

ゲストごとに仮のメールアドレスが発行されるのですが、

問題なくやりとりできるゲストは、ほとんどいません。

宿はどう対処すればよいのか?

施設は、Expediaグループから予約が入るたび、

「該当のゲストへ、弊社のメールアドレス宛に連絡するよう伝えてほしい」

とExpediaのサポートに依頼*する必要があります。
*ゲスト個人のメールアドレスと連絡を取り合うため

Beds24からExpediaサポートに自動で連絡

現在、Expediaサポートが直メールの対応をしていないため、以下の方法は無効です。

予約ごとに、毎回問い合わせる必要があります。(2024年2月14日 追記)

前述のExpediaサポートへの連絡は、手間と時間がかかります。

Beds24のオートアクション機能でメール送信を自動化しましょう。

自動送信メールの設定手順

ゲスト管理 > オートアクションをひらく

②『+新規アクション作成』をクリック

③『トリガー』タブを以下画像のように設定

※『予約サイト』欄に入力するテキストは以下からコピーしてください。

自動送信メールの設定に使うテキストや文章のテンプレート>>
※[ ]で囲われた変数は、自動で適切な情報に変換されます。
※ご不安な場合は変数を削除し、直接テキストを入力してください。

④『メッセージ』タブを以下のように設定

⑤トリガーアクションを”オート”にしてセーブ

設定は以上です。

Expediaグループから予約が入ると、

Beds24が自動でExpediaのサポートにメールを送信します。

※Expedia本体からの予約には作動しません。

設定が難しい場合は、メールサポートにご連絡ください。

ゲストから連絡が来たら

Beds24の予約をひらき、メールアドレスを書き換えてください。

修正後は、Beds24で設定した自動メール*がゲストに届くようになります。
*チェックイン案内の自動送信などを設定している場合

最後に

Expediaグループから入る予約は、ゲストと連絡がつきません。

ゲストから宿にメールを送るよう、Expediaのサポートに依頼しましょう。

Expediaサポートへの業務連絡は、Beds24で自動化しましょう。