まずは、電話してきた人の本人確認のため、電話の人に、Beds24のproperty id 、施設名、担当者の名前を言わせる。

電話の台本:
お電話有難うございます。Beds24電話サポートでございます。

ご本人様確認のため、Beds24の施設ID、施設名、お電話口のご本人様のお名前、頂戴可能でしょうか。

*あとは、電話を受けた人が、以下のフォームを埋めていく。そして、電話が終わったら、送信ボタンを押して、チケットを作成。施設名、宿の担当者名は、漢字まで把握する必要は無い。

チケット作成目的2点(by 創太):
1.電話を受けた人が、なんという人に何をどの様に対応したかを電話を受けてない人にチケットの形で示して、社内の知識を共有し、サポート担当全員の知識の底上げを図るため。

2.電話を受けた人が、電話口で問題を解決できない場合、チケットを作成してサポート番号を発行し、社内の問題に詳しそうな人に「サポート番号単位」で相談するため。

以下、受電者が記入。

  • サブアカウントのWritable とかread onlyを設定する場所で検索すると施設IDは検索可能。 これで、施設IDを検索できない場合、相手がルームIDを言ってる可能性がある。もしくは、英語版Beds24の人が電話してきてて、日本語版Beds24で検索できないかも。英語版のBeds24へのサポートは丁寧に断る。
  • クレームは長坂が解決する。クレームになったら、電話を可能な限り早く切って、このページでチケットを発行し、チケット番号と共に長坂に連絡を願います。 宿担当のEメールは、必要な際はこの欄に記入して下さい。
  • サポートしているファイルタイプ: jpg, gif, png, pdf, jpeg, 最大ファイルサイズ:100 MB.
  • サポートしているファイルタイプ: jpg, gif, png, pdf, jpeg, 最大ファイルサイズ:100 MB.
  • サポートしているファイルタイプ: jpg, gif, png, pdf, jpeg, 最大ファイルサイズ:100 MB.